Cliente: “O e-mail é internet?”
Eu: “Perdão?”
Cliente: “O e-mail é internet? Eu não tenho internet, posso continuar lendo meu e-mail?”
Eu: “Bem… você tem que se conectar para ver seu e-mail.”
Cliente: “Oh, meu deus. Eu não consigo ver meu e-mail!”
Eu: “Acalme-se, vamos lá. Você pode abrir o seu Internet Explorer e dizer para mim o que você vê?”
Cliente: “Abrir o quê?”
Eu: “O seu navegador, você pode abrir o seu navegador?”
Cliente: “Meu… meu..?”
Eu: “No que você clica quando quer usar a internet?”
Cliente: “Eu não uso nada. Eu apenas ligo meu computador, e lá está ele.”
Eu: “Sei… Você vê o ícone de um ‘E’ azul que está na sua área de trabalho?”
Cliente: “Você quer me dizer que eu tenho que começar a escrever cartas de novo?”
Eu: “Oi?”
Cliente: “Eu não tenho nenhuma caneta onde eu trabalho. Eu só quero meu e-mail novamente!”
Eu: “Não, madame. Sua área de trabalho na tela do seu computador. Apenas clique no ícone do ‘E’ azul.”
Cliente: “Ai ai ai, isso é muito trabalho. Eu estou ficando nervosa! Apenas me mande meu e-mail. Você pode me mandar o meu e-mail?”
Eu: “Bem… ok. Você pode me dizer quais as cores das luzes que estão piscando no seu modem agora?”
Cliente: “Meu o quê?”
Eu: “A caixinha com uma luz verde ou provavelmente algumas luzes vermelhas piscando agora. Na maioria das vezes ela está perto do seu computador.”
Cliente: “Luzes e caixas, caixas e luzes. Apenas consiga meu e-mail para mim!”
Eu: “Meu teste está mostrando que sua conexão está online neste momento. Você pode me dizer o que está vendo na tela do seu computador?”
Cliente: “Estou vendo a mesma coisa nas duas últimas horas.”
Eu: “Uma mensagem de erro?”
Cliente: “Não, apenas estrelas. Um fundo escuro com várias estrelas se movendo na minha direção.”
Eu: “…Você tem aí um mouse perto do seu teclado?”
Cliente: “Sim.”
Eu: “Mova-o um pouco.”
Cliente: “Mover o mouse?”
Eu: “Isso, mova ele pra mim.”
Cliente: “Meu e-mail!!!!”
Texto no Verdade Absoluta
Imagem do Vida de Suporte
